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小編了解到，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)兒童家具的比例逐年上升，然而，維權(quán)投訴率也隨之水漲船高。“很多家長(zhǎng)在給小孩挑選兒童家具的時(shí)候，都比較關(guān)注健康環(huán)保和安全性問(wèn)題，因此選購(gòu)實(shí)木的比較多。”廣州某家居賣(mài)場(chǎng)的銷售人員陳先生告訴業(yè)內(nèi)人士，與賣(mài)場(chǎng)的實(shí)體店先看后買(mǎi)的體驗(yàn)不同，網(wǎng)購(gòu)實(shí)木家具只能從店鋪的商品描述了解情況，圖片只能參考，部分消費(fèi)者會(huì)遭遇到貨不對(duì)板的情況，“實(shí)木家具實(shí)際上是一個(gè)寬泛的概念”，他說(shuō)，其中既包括全實(shí)木家具，也有些只是框架采用實(shí)木而其余部分使用板材，甚至只是實(shí)木貼面家具，“商家往往只是含糊稱為實(shí)木家具”。

實(shí)木兒童床并非全實(shí)木

周女士家住廣州越秀區(qū)，因?yàn)槿ツ?月新添了“二孩”，于是她和家人決定把家中原有的兒童房進(jìn)行一番改造，其中，包括將普通兒童床換成高低床。

周女士表示，因?yàn)榇笈畠杭磳⑸闲W(xué)，現(xiàn)在的學(xué)位房不宜再換，而且三房一廳基本夠住，因此，她和家人決定只對(duì)兒童房作一些改造，以便于日后兩個(gè)孩子可以共處一室。“身邊不少生了二孩的朋友都在想辦法為家里的兒童房擴(kuò)容，”周女士得到“過(guò)來(lái)人”的經(jīng)驗(yàn)是換一張多功能的兒童高低床不占空間，就可以基本解決問(wèn)題。出于對(duì)小孩健康的考慮，周女士聽(tīng)從朋友的建議，想購(gòu)買(mǎi)實(shí)木床。看了城中幾家家居大賣(mài)場(chǎng)之后，自認(rèn)比較有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的周女士在電商平臺(tái)上也開(kāi)始關(guān)注這類產(chǎn)品，搜索結(jié)果讓她有點(diǎn)猶豫，“價(jià)位相差挺大的，從1200多元到5000多元的都有，而且都稱自家是實(shí)木的”，最終，周女士選定了某品牌旗艦店的一款多功能實(shí)木兒童高低床，上下兩層，配有書(shū)架和一個(gè)小櫥柜，并且床下還有兩個(gè)容量不錯(cuò)的抽屜，“感覺(jué)收納功能挺好的，和我家兒童房的尺寸也正好相配”，由于店家在做促銷，周女士最終付款是2688元。

店家承諾的“閃電發(fā)貨”和“全國(guó)包郵”都沒(méi)有問(wèn)題，周女士下單8天后，物流將兒童床送到了她家樓下。周女士和家人打開(kāi)包裝就發(fā)現(xiàn)了不對(duì)勁，“包裝是完好的，但是有一塊柜門(mén)已經(jīng)開(kāi)裂了，這肯定是質(zhì)量問(wèn)題”，周女士立即拿出手機(jī)拍照并上網(wǎng)與店家的客服開(kāi)始溝通，“客服態(tài)度還不錯(cuò)，說(shuō)是柜門(mén)開(kāi)裂可以換”。原以為問(wèn)題就此解決，周女士開(kāi)始仔細(xì)觀察包裝內(nèi)的其他部件，“氣味非常大，很刺鼻，實(shí)木家具不應(yīng)該是這樣的”。對(duì)此，客服的解釋是“包裝好了物流過(guò)程中，氣味肯定有的，晾一晾就會(huì)消失的”，并且客服再次確認(rèn)“兒童床是實(shí)木的”。

不放心的周女士和家人將兒童床的部件全部搬去陽(yáng)臺(tái)，按照客服所說(shuō)的晾了一天之后，氣味并沒(méi)有散去，“還是一股很明顯的膠水味道”，并且仔細(xì)看床板的切面可以看到，床板并非是店家描述的“松木實(shí)木床板”，而是人造板材。周女士再次與客服溝通，客服表示，“實(shí)木兒童床的意思就是框架純實(shí)木，床板是松木貼面的”，對(duì)此，周女士認(rèn)為，松木貼面并非“松木床板”，店家產(chǎn)品描述不實(shí)，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，“我想買(mǎi)的就是全實(shí)木的兒童床，如果知道床板是貼面的人造板，我是絕對(duì)不會(huì)買(mǎi)的”。

因?yàn)楣耖T(mén)開(kāi)裂以及貨不對(duì)板兩大問(wèn)題，周女士堅(jiān)決要求退貨。一開(kāi)始，店家不同意退，只是表示開(kāi)裂的柜門(mén)可以換，對(duì)貨不對(duì)板的問(wèn)題，店家認(rèn)為“實(shí)木家具本來(lái)就包括全實(shí)木和主體框架實(shí)木兩種，我們的產(chǎn)品描述并沒(méi)有說(shuō)是全實(shí)木，并不存在不實(shí)。”反復(fù)溝通無(wú)效之后，周女士向電商平臺(tái)進(jìn)行了投訴，在三方調(diào)解下，商家最終同意退貨。

兒童家具網(wǎng)購(gòu)良莠不齊

業(yè)內(nèi)人士在淘寶平臺(tái)搜索“多功能實(shí)木兒童高低床”，得到了100頁(yè)的搜索結(jié)果，而其中標(biāo)注“全實(shí)木”的占了大多數(shù)，不過(guò)，價(jià)位確如周女士所言相去甚遠(yuǎn)，從不到600元到超過(guò)6000元均有，但是，從店家的商品描述上，卻看不出這些“全實(shí)木”的兒童床到底是什么導(dǎo)致了價(jià)差十倍。

“價(jià)差主要是材質(zhì)的差別，幾百元的全實(shí)木床是不太靠譜的。”廣州某家居賣(mài)場(chǎng)的銷售人員陳先生告訴業(yè)內(nèi)人士，網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格通常會(huì)比實(shí)體店面要便宜一些，但是全實(shí)木家具的成本放在那兒，如果太過(guò)便宜，是不是全實(shí)木就要打個(gè)問(wèn)號(hào)了，“有些號(hào)稱實(shí)木家具的只是框架采用實(shí)木而其余部分使用板材，甚至只是實(shí)木貼面家具”，這樣的家具與真正的全實(shí)木家具價(jià)格確實(shí)要差了不少。除此之外，家具五金部件、用漆等質(zhì)量都與價(jià)格息息相關(guān)。

業(yè)內(nèi)人士了解到，從“全面二孩”政策實(shí)施以來(lái)，兒童家具市場(chǎng)就逐漸走旺，不少“二孩”家庭都有添置或者更換兒童家具的需求。“兒童家具確實(shí)是比較好賣(mài)的，”陳先生表示，在去年“五一”和“十一”等賣(mài)場(chǎng)促銷節(jié)點(diǎn)上，逛賣(mài)場(chǎng)的消費(fèi)者有很大一部分都在咨詢兒童家具，“傾向買(mǎi)實(shí)木的占了七成以上，這個(gè)可以理解，家長(zhǎng)普遍覺(jué)得實(shí)木家具更加環(huán)保健康，對(duì)小孩來(lái)講比較安全。”

然而，兒童家具整體質(zhì)量情況堪憂。根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布兒童家具產(chǎn)品國(guó)家監(jiān)督抽查公告的統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，在2013年~2015年的三年間，被抽查的兒童家具生產(chǎn)企業(yè)中有17家企業(yè)連續(xù)兩次(包括兩次以上)抽查不合格。從媒體曝光的國(guó)家質(zhì)檢總局和各地質(zhì)監(jiān)部門(mén)公布的兒童家具抽檢結(jié)果看，合格率不甚理想。2016年1月22日，國(guó)家質(zhì)檢總局公布了兒童家具產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果。結(jié)果顯示，在2015年四季度抽檢的56批次兒童家具中，13款產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，其中9款兒童家具因警示標(biāo)志不達(dá)標(biāo)而登榜，占比近70%。

網(wǎng)購(gòu)兒童家具風(fēng)險(xiǎn)更大。憑借店家的商品描述來(lái)判斷再進(jìn)行“看圖下單”，消費(fèi)者遭遇貨不對(duì)板的情況比比皆是，以實(shí)木貼面代替實(shí)木尚能肉眼看出，而以便宜樹(shù)種木材代替貴價(jià)實(shí)木的“偷梁換柱”則非專業(yè)人士無(wú)法輕易辨別。因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)家具多是大宗商品，一旦發(fā)生糾紛需要退換貨，物流配送的費(fèi)用就成為一筆可觀的支出。除此之外，網(wǎng)購(gòu)家具的安裝和售后等服務(wù)也亟待加強(qiáng)。

消費(fèi)觀察

兒童家具消費(fèi)維權(quán)意識(shí)仍顯薄弱

兒童家具為何成為家具品類質(zhì)檢中的“黑榜”常客?業(yè)內(nèi)認(rèn)為，行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不成熟是不合格兒童家具產(chǎn)品產(chǎn)生的原因之一。2012年，我國(guó)才有了首個(gè)兒童家具強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《兒童家具通用技術(shù)條件》，可見(jiàn)在2012年之前，兒童家具生產(chǎn)是沒(méi)有規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)行業(yè)都在不斷地調(diào)整和試錯(cuò)階段，就算是國(guó)標(biāo)，現(xiàn)在也在不斷的修正。

其次，目前有許多兒童家具品牌都是由成人家具向兒童家具轉(zhuǎn)變的，除此以外，很多的成品家具品牌中也開(kāi)始涉獵兒童家具。盡管都是家具，但是兒童家具較之成人家具在生產(chǎn)、審核以及使用上要求更為嚴(yán)格，因使用群體是兒童，因此兒童家具在環(huán)保、結(jié)構(gòu)、安全等方面的審查更為嚴(yán)格謹(jǐn)慎。加之真正意義上的行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)也是于2012年才出現(xiàn)，且在不斷地修訂當(dāng)中，兒童家具生產(chǎn)廠家也需要不斷地跟隨新國(guó)標(biāo)進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)整。這也就造成了很多兒童家具總是上黑榜。因?yàn)椋瑑和揖叩纳a(chǎn)需要更為專業(yè)的生產(chǎn)模式。

眾所周知，很多消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)淡薄，即使買(mǎi)到不合格的產(chǎn)品，只要問(wèn)題不是太大，基本都選擇睜一只眼閉一只眼，省去麻煩，簡(jiǎn)單了事。這就讓生產(chǎn)商家放松對(duì)自己的要求，忽視消費(fèi)者的利益需求。“天天3·15”并不是一句口號(hào)，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，反過(guò)來(lái)也會(huì)促進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善和廠家對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)控。